AGENTES DE IA
Agentes de IA a medida que hacen trabajo real
Un agente solo es útil si tiene el conocimiento, las herramientas y los límites adecuados. Diseñamos los tres en torno a una tarea concreta.
Escenarios de agente
Empieza con un rol y un flujo de trabajo.
Atención al cliente
Responde preguntas habituales a partir de conocimiento aprobado y deriva los casos complejos a una persona.
- Respuestas basadas en conocimiento
- Reglas de escalado
- Resúmenes de conversación
Seguimiento comercial
Cualifica consultas, redacta respuestas y mantén el seguimiento al día.
- Cualificación de oportunidades
- Borradores de respuesta
- Creación de tareas
Asistente de operaciones
Gestiona solicitudes internas repetitivas con formularios estructurados y aprobaciones.
- Recepción de solicitudes
- Comprobación de políticas
- Actualizaciones de estado
Asistente de conocimiento
Permite al equipo preguntar sobre los documentos y obtener respuestas con fuentes.
- Recuperación de documentos
- Citas de fuente
- Filtros por permisos
Asistente de contenido
Produce borradores con una voz de marca coherente para su revisión.
- Guía de marca
- Plantillas
- Generación por lotes
Agente con uso de herramientas
Conecta el agente a API internas y deja que ejecute acciones aprobadas.
- Herramientas de API
- Límites de acción
- Registros de auditoría
Enfoque de entrega
Definir la tarea
Escribe la tarea, las entradas, las salidas y los casos de fallo.
Preparar el conocimiento
Limpia y estructura los documentos y datos que necesita el agente.
Construir el flujo
Diseña instrucciones, recuperación, herramientas y puntos de revisión humana.
Probar con casos reales
Evalúa con conversaciones reales y casos límite.
Lanzar y ajustar
Supervisa la calidad y mejora los puntos débiles.
Qué recibes
Un agente en funcionamiento
Desplegado en el canal elegido y conectado a los datos y herramientas aprobados.
Configuración del conocimiento
Procesamiento de documentos, ajustes de recuperación y procedimientos de actualización.
Registro de evaluación
Casos de prueba, resultados y limitaciones conocidas.
Guía de operación
Cómo revisar conversaciones, actualizar contenidos y escalar incidencias.
Preguntas frecuentes
Sí, cuando esos sistemas ofrecen una API adecuada. El acceso se limita a acciones aprobadas y queda registrado en los registros de auditoría.
Fundamentamos las respuestas en fuentes aprobadas, añadimos reglas de rechazo y escalado, y mantenemos la revisión humana en los casos sensibles.
No necesariamente. El diseño de la recuperación y de la integración depende de tus requisitos de seguridad y de la ubicación de los datos.
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