エージェントの活用シーン
1つの役割、1つの業務フローから始めます。
カスタマーサポート
承認済みのナレッジからよくある質問に回答し、複雑な案件は人に引き継ぎます。
- ナレッジに基づく回答
- エスカレーションのルール
- 会話の要約
営業フォロー
問い合わせを見込み判定し、返信を下書きし、フォローを予定どおり進めます。
- リードの見込み判定
- 返信の下書き
- タスクの作成
運用アシスタント
定型の社内申請を、構造化されたフォームと承認フローで処理します。
- 申請の受付
- 規程のチェック
- ステータスの更新
ナレッジアシスタント
社員が文書を横断して質問し、出典付きの回答を得られるようにします。
- 文書の検索
- 出典の表示
- 権限による絞り込み
コンテンツアシスタント
一貫したブランドボイスで下書きを作り、確認に回します。
- ブランドガイドライン
- テンプレート
- 一括生成
ツール連携エージェント
社内APIにつなぎ、承認された操作を実行させます。
- APIツール
- 操作の上限
- 監査ログ
提供の進め方
1
業務の定義
タスク、入力、出力、失敗時の扱いを書き出します。
2
ナレッジの準備
エージェントが必要とする文書とデータを整理し、構造化します。
3
フローの構築
プロンプト、検索、ツール、人による確認ポイントを設計します。
4
実例での検証
実際の会話や例外ケースで評価します。
5
公開と調整
品質を監視し、弱点を改善します。
納品物
稼働するエージェント
指定のチャネルに導入し、承認済みのデータとツールにつなぎます。
ナレッジの設定
文書処理、検索設定、更新手順。
評価の記録
テストケース、結果、既知の制約。
運用ガイド
会話の確認方法、コンテンツ更新、問題発生時のエスカレーション。
よくある質問
適切なAPIが用意されているシステムであれば可能です。アクセスは承認された操作に限定し、監査ログに記録します。
回答は承認済みの情報源に基づかせ、回答しない・引き継ぐルールを設け、重要な案件は人が確認します。
必ずしも必要ありません。検索と連携の設計は、貴社のセキュリティ要件とデータの保管場所によって決まります。