KI-AGENTEN
Individuelle KI-Agenten, die echte Arbeit erledigen
Ein Agent ist nur nützlich, wenn Wissen, Tools und Grenzen stimmen. Wir gestalten alle drei rund um eine Aufgabe.
Agenten-Szenarien
Mit einer Rolle und einem Workflow beginnen.
Kundensupport
Beantwortet häufige Fragen aus freigegebenem Wissen und übergibt komplexe Fälle an eine Person.
- Wissensbasierte Antworten
- Eskalationsregeln
- Gesprächszusammenfassungen
Vertriebsnachverfolgung
Qualifiziert Anfragen, entwirft Antworten und hält das Nachfassen im Zeitplan.
- Qualifizierung von Anfragen
- Antwortentwürfe
- Aufgabenerstellung
Operations-Assistent
Bearbeitet wiederkehrende interne Anfragen mit strukturierten Formularen und Freigaben.
- Anfrageerfassung
- Richtlinienprüfung
- Statusaktualisierungen
Wissensassistent
Mitarbeitende stellen Fragen über Dokumente und erhalten Antworten mit Quellen.
- Dokumentenabruf
- Quellenangaben
- Berechtigungsfilter
Content-Assistent
Erstellt Entwürfe in einheitlicher Markensprache zur Prüfung.
- Markenrichtlinien
- Vorlagen
- Stapelverarbeitung
Agent mit Tool-Nutzung
Bindet den Agenten an interne APIs an und lässt ihn freigegebene Aktionen ausführen.
- API-Tools
- Aktionsgrenzen
- Audit-Protokolle
Vorgehensweise bei der Umsetzung
Aufgabe definieren
Aufgabe, Eingaben, Ausgaben und Fehlerfälle schriftlich festhalten.
Wissen vorbereiten
Dokumente und Daten, die der Agent braucht, bereinigen und strukturieren.
Ablauf bauen
Prompts, Retrieval, Tools und menschliche Prüfpunkte entwerfen.
Mit realen Fällen testen
Anhand echter Gespräche und Grenzfälle bewerten.
Starten und nachjustieren
Qualität überwachen und Schwachstellen verbessern.
Was Sie erhalten
Einen funktionsfähigen Agenten
Im gewählten Kanal bereitgestellt und mit freigegebenen Daten und Tools verbunden.
Wissenskonfiguration
Dokumentenverarbeitung, Retrieval-Einstellungen und Aktualisierungsverfahren.
Bewertungsprotokoll
Testfälle, Ergebnisse und bekannte Grenzen.
Betriebsleitfaden
Wie Gespräche geprüft, Inhalte aktualisiert und Probleme eskaliert werden.
Häufige Fragen
Ja, wenn diese Systeme eine geeignete API bereitstellen. Der Zugriff ist auf freigegebene Aktionen begrenzt und wird in Audit-Protokollen festgehalten.
Wir stützen Antworten auf freigegebene Quellen, ergänzen Regeln für Ablehnung und Eskalation und behalten die menschliche Prüfung für sensible Fälle bei.
Nicht zwingend. Das Retrieval- und Integrationsdesign richtet sich nach Ihren Sicherheitsanforderungen und dem Datenstandort.
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